加强便民服务 台水提供多项贴心服务-www,tl622.com|www,tl222333.com腾龙登录

时间:2020-07-26 00:08:57 作者:水韵 热度:www,tl622.com|www,tl222333.com腾龙登录
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我国台湾自来水公司加强便民服务,提供多项贴心服务措施,期盼能够让用户满意,提昇公司为民服务品质。

自来水公司10日召开记者会,对外说明便民服务推动现况,发言人副总经理胡南泽说,台水目前所提供的便民服务项目包括24小时客服中心、逾期水费可至超商缴费、全省都可受理过户、开办简讯通知服务、电子帐单-用水量分析以及配合水利署「补助民众购置省水标章产品」作业等六大项。

24小时客服中心:台水公司「1910客服中心」于6月15日正式上线,不仅提供一通电话全面服务,更导入了企业化客服理念,强调便民、贴心的优质服务;在软硬体设备上以电脑网路及自动化客服系统作业平台,介接相关资讯系统与网路及电话系统,缩短资料调阅的时间以强化服务效率;提供各项业务等用水及其他问题谘询,只要拨打1910,全天候都有专人提供服务。

逾期水费可至超商缴费: 台水公司体贴用户工作繁忙与缴费不便,以往对于逾期尚未缴纳欠费,乃是将前期与当期水费併计后,寄送明信片二期催缴通知单,唯一缴费管道为台水公司各服务、营运所,从今年5月1日起,如用户二期水费未缴,可持台水公司寄发的催缴通知单,在催缴通知单列示的缴费期限内,利用全国统一、全家、OK(来来)、莱尔富等代收便利超商缴付水费。

全省都可受理过户: 一般民众买卖房屋通常只注意房屋、土地的产权移转,却忽略自来水的用户名义也要变更。为维护前后用水人的权利义务,用户于房屋买卖或租赁后应儘速办理过户,为便利民众就近办理过户,只要到台水公司各服务、营运所都可受理。

开办简讯通知服务:针对申请用水「启用」及「复水」在装表后,採即时简讯通知用户,免除用户再次电话询问,从8月15日起在台水公司第六、八及十二区管理处开始试办,用户在装表后,当天即将换装表资讯登入、结案上传,并同时传送简讯通知用户的贴心服务。

电子帐单-用水量分析:台水公司响应节能减碳政策,营造无纸化的生活环境,已在上一年度开始受理用户申办电子帐单业务,提供e化加值服务,如用水量分析-可分析用水度数、应缴金额、年度用水度数、年度应缴金额等资讯,方便个人或企业帐单管理,让收帐单、看帐单、缴水费更便利,不必亲临柜檯在家就可以掌握帐单资讯。

配合水利署「补助民众购置省水标章产品」作业:自今年6月10日起接受民众申请补助,迄今受理47645件,补助金额达1亿零7百83万8271元,申请补助民众相当踊跃,水公司同仁为配合政策完成任务,都戮力以赴。

胡南泽表示,台水公司为加强便民服务,持续用心聆听民众心声,并主动积极寻思强化服务措施及品质,期盼能够拉近与民众之间的距离,用户倘若有任何相关自来水相关问题及建议,可利用台水1910服务专线洽询,台水将竭诚为民众服务。
图:台水公司加强便民服务,提供多项贴心服务!图为台水下乡宣导电子帐单。(记者张俊夫摄)

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